Причина обращения

На момент обращения в United Communications Group ИНДЭКС-БАНК завершил процесс  слияния с международной финансовой группой Credit Agricole. Доля корпоративных клиентов в активах банка составляла 89%. В бизнес-цели было заложено увеличение доли клиентов-физлиц и развитие региональной сети.

В целях банка до 2010 г. – довести долю частных клиентов в активах банка до 64% (с 121 тыс. до 780 тыс. чел.)

Задача

Ребрендинг банка

Этапы проекта

Проект по ребрендингу ИНДЭКС-БАНК Credit Agricole Groupe прошел все классические этапы - от исследований рынка до выбора позиционирования с учетом целей по стратегическому развитию банка. Прежде чем приступить к разработке стратегии компания «ЛЮДИ» провела детальный анализ рынка банковских услуг, а компания PRAVDA Research - качественное исследование существующих и потенциальных клиентов рынка. 

После получения результатов исследования и Work Shop с участием топ-менеджмента банка были сформулированы 5 гипотез позиционирования, которые затем были протестированы  количественным исследованием:

1.                 Ценит Ваше время                                                                    

2.                 Банк-консультант

3.                 Личный банк

4.                 Легкий банкинг

5.                 Динамичный банк

Результатом количественного исследования стала сегментация по максимальному числу факторов. Было выделено 6 сегментов потенциальных потребителей. Учитывая стратегические цели ИНДЭКС-БАНКа, были выбраны два приоритетных  сегмента - «Индивидуалисты» и «Карьеристы». К тому времени массовые сегменты рынка были уже заняты другими сильными банками. При этом с индивидуалистами и карьеристами перспективно работать, поскольку они принимают самостоятельные решения, ориентируются на собственное мнение, имеют высокий доход. Представители других сегментов в свою очередь ориентируются на них (соответственно, могут подтянуться за лидерами мнений). Банка, который предназначен для индивидуалистов и карьеристов, который ориентируется на их ценности, на тот момент не было.

Таким образом, основное сообщение должно быть направлено на относительно самостоятельную в суждениях аудиторию. Так родилось позиционирование «Индекс-Банк». Для тех, кто сам строит свою жизнь».

Cоздана креативная концепция «Большой Спорт» и сформулированы 4 принципа коммуникации:

1. Международная стилистика

2. Ориентация на главного героя

3. Прямое обращение, уважительный тон

4. Подача информации без абстрактно-размытых сюжетов

Цели рекламной кампании состояли в том, чтобы раскрыть креативную концепцию посредством прямой рекламы, увеличить знание бренда, передать принадлежность банка к международной группе.

Кампания состояла из 2 этапов: первый – октябрь 2007 г., второй – апрель 2008 г. На каждом этапе для прямой рекламы были задействованы телевидение, наружные носители, пресса, в банковских отделениях использовались POS-материалы.

Результат

За период проведения рекламных активностей количество клиентов-физлиц увеличилось с 121 тыс. до 224 тыс. человек, по уровню знания бренда банк вышел на 14-е место по отрасли.

Сегодня ИНДЭКС-БАНК занимает 24-е место в рейтинге кредитов для физлиц Украинской Ассоциации Банков.